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江苏凯伦张太新:“控制质量是要讲科学的”


 


  ■本报记者贺丹

  “张哥,客户反映我们发出去的这批次涂料有结皮现象,我已经把涂料全部封存了,你赶紧查查,看是什么地方出现了问题?”电话那头传来了江苏凯伦建材股份有限公司销售人员小刘焦急的声音。

  一天晚上,江苏江苏凯伦建材股份有限公司质量管理中心经理张太新接到了同事打来的电话。

  挽救质量事故如救火。张太新二话没说,放下电话就赶到公司。招呼上质量管理中心的其他几个人,大家开始一项一项排除出现质量事故的因素。

  张太新的第一反应是原材料的问题。根据批号跟踪,张太新在留样仓库里找到了备检的样品。可是实验室工作人员把所有的原材料、辅料性能做了一个检测,各项检验指标均符合公司规定的原材料进货检验质量标准。

  那可能是配方问题?会不会是某种助剂的添加含量有问题?张太新在心里暗暗嘀咕。可是当他按照研发中心提供的既有生产配方,用原来的原材料、辅料在实验室调出的防水涂料,经实验室检测后,各项性能指标完全符合现行的国家标准,更没有出现结皮现象。

  会不会是生产过程中控制的问题?比如防水涂料生产过程中,抽真空出现了问题,导致防水涂料的含水率太高?张太新想到另一种可能。如果防水涂料生产过程中真空度不够,防水涂料的水分多固体含量低,也会出现结皮现象。

  张太新马上与车间工作人员联系,对该批次的生产记录和生产防水涂料的反应釜进行检查,结果发现生产记录符合生产工艺要求,反应釜运行也是正常的,并没有发生故障。

  原材料、生产配方、生产设备、控制工艺等影响防水涂料质量的因素一项项排除了,还是没有找到质量事故发生的原因。事情一下子陷入了僵局。

  面对销售同事一天几个催问的电话,面对各色怀疑或信任的眼神,张太新急得嘴上起了大泡。他冥思苦想,到底是什么出了岔子?他开始到涂料车间蹲点,看流程、看工艺、看控制。

  那段时间,张太新的神经处于高度紧张状态。一天,他在车间一不小心踢翻了一个装防水涂料的空包装桶。“嘭”的一声,仿佛给了张太新灵感。其他原因都排除了,那会不会是包装的问题?

  由于凯伦建材的实验室没有测包装桶气密性的仪器设备,张太新请采购部的同事联系到生产包装桶的工厂。他亲自去包装桶的生产工厂去看桶的质量控制,用该工厂的仪器设备测包装桶的气密性是不是达到标准要求。最后发现,该包装桶桶口用的是简单的卡口方式而不是螺旋式的,桶的气密性确实出现了问题。

  问题找出来了,其他就简单了。凯伦建材找到新的包装桶供应厂家,对包装桶的厚度和密封性能提出了要求。经过小批量多次试用,防水涂料结皮现象再也没有出现。

  质量问题终于得到了圆满的解决,所有人都松了一口气。

  这是建筑防水行业“质量提升万里行”媒体采访团8月11日到江苏凯伦建材股份有限公司,听到的发生在张太新身上的一个小故事。

  做了10年与质量管理相关的工作,张太新在质量控制上显得游刃有余。

  张太新告诉记者:“系统性的质量问题好解决,反而是那些突发的、偶然性的质量问题要追根溯源,难度才比较大。”在他看来,“控制质量是要讲科学的,需要运用数据分析等方式来预防质量异常。”

  数据主要分析不良率和不良项(单个不良项的不良率)的变化趋势,为质量管理工作提供工作方向。如分析总不良率,是否稳定,并逐步提高;分析当前正在做的质量改善的工作是否有效率;分析哪些不良项的不良率较高,从而重点解决不良率较高的不良项。

  凯伦建材根据国家标准规定,一万平方米防水卷材、15吨防水涂料要做一次出厂检验。张太新告诉记者,每次做完检测以后,他会把检测数据输进电脑里,就会生成图形。通过图形,可以看到这种防水材料实际的质量控制水平在一个什么范围。

  如果检测数据的波动超出我们设定的控制线,那就要看是高了还是低了。如果高了,是否是配方进行了改进?如果低了,是原材料的质量不稳定还是加入比例问题?要具体问题具体分析。

  由于合理运用数据分析,张太新多次及时发现沥青防水卷材产品的质量异常波动,积极协助研发中心对质量异常进行原因分析,真正意义上做到了预防为主。因此,大幅降低了公司的质量损失和提高沥青卷材产品质量稳定性。

  张太新表示,数据分析并不是太高深的学问,但要积累海量的数据却不是很简单的事情,需要做大量的重复实验,积累大量的检测数据。

  “比如说剥离强度,标准试样是测5块。但我们发现,与实验室的恒定温度湿度等条件不同,防水材料在现实环境下施工应用条件千差万别,各项数据波动比较大。我觉得5个样本太少,检测数据并不可靠,所以我们就买了100套模具。一次实验做30~50个,通过大量的实验,积累数据,找出规律。”

  凯伦建材提出,在配方和工艺未发生变化的条件下,每批材料不仅按照国家标准检验出厂检验项目,还对其它影响应用上的相关项目进行检验,确保产品不仅满足国家标准,还要方便施工。这对质量管理中心的工作提出了巨大挑战。

  张太新坚持以“顾客为关注焦点”为原则,做好客户反馈的快速反应的同时,积极配合并解决客户在施工过程中的产品应用问题。

  “不过有时候也很郁闷,明明不是我们的产品质量问题,却偏偏找到了我们头上”。张太新苦笑着告诉记者,一次客户给他打电话投诉,说凯伦建材的聚氨酯防水涂料不固化。他坐飞机赶过去一看,客户施工时为了降低成本,想刷薄一点,结果往聚氨酯防水涂料里加了大量的溶剂。溶剂里含有乙醇,聚氨酯防水涂料当然不固化了。

  张太新认为,防水工程是一个良心工程。技术上的事情好解决,从现有材料生产、施工应用的质量控制手段而言,避免渗漏完全没问题。难的是从制度和市场环境上彻底根除劣币驱逐良币的市场行为,而这我们有很远的路要走。

责编:丁涛